추석 앞두고 먹통된 냉장고…AI 스마트 가전의 배신 [9시 뉴스] / KBS 2026.09.23.

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Издатель Sep 23, 2026

삼성전자의 AI 냉장고 일부 제품이 갑자기 작동을 멈추는 사태가 속출했습니다. 소비자들은 추석을 앞두고 사둔 음식들을 버리게 됐다며 불만을 터뜨렸는데요. 믿고 산 최신형 냉장고에 무슨 문제가 생긴 건지, 곽우진 기자가 취재했습니다.

[리포트]

냉장고 문을 열어도 불이 들어오지 않습니다.

냉기 역시 전혀 느껴지지 않습니다.

지난해 10월 구입한 삼성전자의 최신형 냉장고인데, 어제(22일)저녁 7시쯤부터 이런 상태가 됐습니다.

[피해 소비자 : "아들 와서 이것저것 해보다가 결국은 안 되니까 밤중에 다 이제 옮기고."]

추석을 앞두고 사둔 닭고기와 소고기는 아이스박스로 옮겼습니다.

김치냉장고로 피신도 시켰지만, 일부는 버릴 수밖에 없었습니다.

[피해 소비자 : "추석 때 먹는 음식들 같은 거 많이 있죠. 녹아내린 것도 있기 때문에 고기 같은 걸 재어놓은 것도 그냥 버렸고요."]

냉장고가 작동을 멈춘 이유는 소프트웨어 업데이트 때문입니다.

삼성전자 비스포크 AI 모델 일부에서 당시 온라인 자동 업데이트를 진행했는데, 업데이트에 들어간 기기에서 동시에 장애가 나타났습니다.

[피해 소비자 : "디스플레이 화면 보면 업데이트 중 떠 있고 전원은 안 들어와요. 마운자로 이런 거 냉장고 보관하고 하는 사람들은 냉장고값만큼 피해 입었다고 (하더라고요)."]

2020년 이후 등장한 이른바 'AI 가전' 대다수는 설치 후에도 온라인으로 소프트웨어 업데이트가 이뤄집니다.

삼성전자는 일부 모델에 시험용 소프트웨어가 잘못 배포돼 수백 대에서 오류가 났다고 확인했지만, 모델명을 공개하진 않았습니다.

고장 난 냉장고의 메인보드를 내일(24일)까지 교체할 계획이며, 내용물 피해에 대한 보상은 아직 검토 중이라고 했습니다.

KBS 뉴스 곽우진입니다.

촬영기자:유현우/영상편집:나주희/그래픽:채상우/화면제공:삼성전자

▣ KBS 기사 원문보기 : http://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=8670635

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